RANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD BERBASIS ANALYTIC HIERARCHY PROCESS DAN OBJECTVE MATRIX

Abstrak

Network Operation Center Linknet merupakan salah satu divisi dalam Direktorat
Technology dan Engginering yang mendukung pencapaian tujuan PT Linknet Tbk untuk menjadi
perusahaan megamedia di Indonesia yang menjadi pilihan utama untuk layanan broadband dan
media. Untuk mendukung tujuan PT Linknet Tbk tersebut, maka dilakukan pengukuran dan
penilaian kinerja dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard. Tujuan dari penelitian
ini adalah merancang sistem pengukuran kinerja baru berdasarkan aspek multiperspektif
balanced scorecard, mengidentifikasi dan menetapkan indikator kinerja dan pembobotannya
menggunakan Analytic Hierarchy Process, melakukan pengukuran kinerja dan penilaian
produktifitas serta evaluasi kinerja menggunakan objective matrix dan traffic light system. Agar
rancangan sesuai dengan visi dan misi perusahaan maka pada penelitian ini melibatkan
responden yang berasal dari pimpinan Network Operation Center PT Linknet Tbk. Hasil dari
penelitian ini adalah sistem pengukuran kinerja baru dengan 4 perspektif balanced scorecard
dengan 14 indikator kinerja beserta bobot Analytic Hierarchy Process nya masing masing,
scoring dan evaluasi objective matrix dan traffic light system untuk masing masing perspektif
dan indikator kinerja serta perbaikan kinerja yang tidak mencapai target selama tahun operasi
2019