Florida Butarbutar dan Hendro Susiyanto 2021. ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana ). TEKNOKRIS. 24, 2 (Des 2021), 72–79.