Florida Butarbutar, & Hendro Susiyanto. (2021). ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana ). TEKNOKRIS, 24(2), 72–79. Diambil dari https://jurnalteknik.unkris.ac.id/index.php/teknokris/article/view/104