Florida Butarbutar, dan Hendro Susiyanto. 2021. “ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana )”. TEKNOKRIS 24 (2):72-79. https://jurnalteknik.unkris.ac.id/index.php/teknokris/article/view/104.