Florida Butarbutar dan Hendro Susiyanto (2021) “ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana )”, TEKNOKRIS, 24(2), hlm. 72–79. Tersedia pada: https://jurnalteknik.unkris.ac.id/index.php/teknokris/article/view/104 (Diakses: 4 Juli 2026).