Florida Butarbutar dan Hendro Susiyanto, “ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana )”, TEKNOKRIS, vol. 24, no. 2, hlm. 72–79, Des 2021.