Florida Butarbutar, dan Hendro Susiyanto. “ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana )”. TEKNOKRIS, vol. 24, no. 2, Desember 2021, hlm. 72-79, https://jurnalteknik.unkris.ac.id/index.php/teknokris/article/view/104.