Florida Butarbutar, dan Hendro Susiyanto. “ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DENGAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL DAN QFD ( Studi Kasus Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana )”. TEKNOKRIS 24, no. 2 (Desember 12, 2021): 72–79. Diakses Desember 13, 2024. https://jurnalteknik.unkris.ac.id/index.php/teknokris/article/view/104.